Comment configurer votre intégration Zendesk

L'intégration Zendesk a beaucoup à offrir en centralisant toutes vos opérations téléphoniques dans une seule interface utilisateur. Heureusement, l'installation sur le système est un jeu d'enfant et ne prend que quelques minutes.

Avant de commencer, assurez-vous que vous disposez des droits d'administration à la fois dans la solution téléphonique et dans Zendesk, et que tous les utilisateurs utilisent la même adresse e-mail pour les deux comptes. Ensuite, téléchargez le widget sur la place de marché Zendesk, et vous serez prêt à vous installer. Veuillez noter que vous aurez besoin de sièges Talk - Partner Edition dans Zendesk pour chaque agent qui utilisera l'intégration.

Configuration :

Connectez-vous à votre tableau de bord et sélectionnez Intégrations dans le menu latéral de gauche.

• Sélectionnez Zendesk et cliquez sur Installer
• Sélectionnez maintenant les numéros que vous voulez lier à votre intégration.
• Lorsque vous y êtes invité, entrez votre sous-domaine Zendesk dans ce format : https://{votre sous-domaine}.zendesk.com
• Cliquez sur "Suivant" et un formulaire s'affichera pour que vous y inscriviez vos informations.
• Collez-les dans le formulaire et cliquez sur Enregistrer

⚠️ IMPORTANT : assurez-vous de créer un jeton Zendesk afin de permettre l'authentification à 2 facteurs. Il suffit de suivre ces étapes et de cliquer sur le signe " + " à côté des jetons d'API actifs dans Zendesk.

Super, vous y êtes presque et votre intégration est active. Maintenant, faisons en sorte qu'elle fonctionne comme vous le souhaitez :

Paramètres

Cliquez sur le bouton Paramètres pour accéder à la page des paramètres. De là, vous pouvez :

1. Choisir les numéros que vous voulez lier à votre intégration Zendesk.
2. choisir le type de ticket à créer pour chaque type d'appel
3. attribuer les tickets d'appels manqués à un utilisateur ou à un groupe pour le suivi.

Paramètres généraux

Si vous faites défiler jusqu'au bas de la page, vous trouverez la section des paramètres généraux. De là, vous pouvez :

• Choisir si vous voulez créer des tickets en dehors de vos heures de travail.
• Choisir d'utiliser un ticket existant ou d'en créer un nouveau lorsque vous recevez un appel d'une personne qui a déjà appelé.
• choisir si vous voulez que l'historique de l'appelant s'affiche automatiquement avant de répondre à un appel.

Et voilà, c'est tout ! Vous êtes prêt à tirer le meilleur parti de votre intégration Zendesk. 🎉

(Veuillez noter que vous êtes en mesure de configurer autant d'intégrations Zendesk que vous le souhaitez ou que vous en avez besoin pour mettre en place des règles spécifiques pour différents numéros et situations !)